Что такое digital-маркетинг?

Это когда товары и услуги продвигают конечным потребителям через все цифровые каналы, включая интернет и офлайн-инструменты. Возможности цифровых рекламных технологий позволяют максимально охватить целевую аудиторию и обеспечить эффективную коммуникацию с ней, чтобы бизнес мог предложить ей свои продукты.

Задача диджитал-маркетинга — привлечь внимание пользователей к бренду, задействовав сразу несколько каналов и инструментов, количество которых зависит от конечной цели маркетинговой кампании и продвигаемого продукта.

Не надо путать интернет-маркетинг и digital-маркетинг. Сюда не относится автоматизация процессов в бизнесе или перевод их в цифровую форму. Цифровые технологии — это понятие намного больше, чем только интернет. 

Помимо всемирной паутины они включают в себя:

• телевидение
• радио
• мобильные устройства
• цифровые табло с рекламой
• QR-коды

Все это в комплексе и называется диджитал-маркетинг. 

Преимущества digital-маркетинга:

• Он способен наладить взаимодействие с самой широкой аудиторией за счет использования сразу нескольких каналов в онлайне и оффлайне.
• Огромному количеству пользователей доносит информацию в самые короткие сроки.
• Обладает мощным воздействием на людей.
• Повышает узнаваемость бренда и укрепляет лояльность к нему потенциальных клиентов.

Как все это начиналось

Вы не поверите, но сам термин digital marketing впервые появился еще в далеких 1980-х годах, когда компания SoftAd Group (теперь она носит название ChannelNet) провела рекламную акцию по тест-драйву автомобиля. Компания дала рекламу в несколько глянцевых СМИ, по условиям которой читателям надо было вырезать купон, отправить его в конверте по почте, чтобы взамен получить диск с информацией о различных марках машин и приглашение на бесплатный пробный тест-драйв. 

Это и положило начало эпохе диджитал-маркетинга, когда цифровые инструменты были впервые использованы для привлечения покупателей в оффлайне.

Что относится к каналам digital-маркетинга

Теперь же благодаря интенсивному масштабированию всемирной паутины инструментов и каналов добавилось в разы. 

Вот они: 

• Контент, который король всему.
• СММ — социальный маркетинг
• Стандартный сайт или лендинг
• Мобильное приложение или игра
• SЕО
• Контекстная реклама
• Электронные и традиционные СМИ
• Сервисы для пользователей
• Стратегическое партнерство
• Е-mail маркетинг
• Рекламные сети, вэб-мастера
• Медийная реклама
• Инфографика
• Цифровое телевидение
• Гаджеты.

Основная фишка диджитал  маркетинга — одновременная работа с онлайн и оффлайн каналами и возможность частично оценивать, анализировать и прогнозировать доход от рекламы, измерять результаты и усиливать слабые места.

Основные инструменты digital-маркетинга и как их выбирать

Набор инструментов для цифрового маркетинга различных компаний будет разным. Это зависит от самого продукта, сегмента целевой аудитории, где она обитает, как выбирает и покупает. Компаниям в сфере В2С нужны соцсети, а в некоторых областях В2В бесполезны, там скорее нужен контекст. Поэтому выбирать каналы надо в первую очередь с точки зрения целесообразности и здравого смысла.

Но есть каналы, которые нужны всем без исключения.

Работа с контентом

Статьи в блоге, видео на ютубе, инфографика на сайте — все это привлекает внимание аудитории, если заниматься наполнением медийного пространства грамотно. Здесь все зависит от качества контента, который является альтернативной мягкой заменой агрессивной и дорогой рекламе. Создание интересного и полезного контента помогает компаниям честно заработать свое место на рынке, а не покупать его.

SMM — социальный маркетинг

Аудитория в соцсетях сидит огромнейшая. Стимулируйте ее активность для выстраивания доверия к вашему бренду, расширения клиентской базы и активных продаж. Каждый год социалки обходятся брендам все дороже, но зато возможности их поистине безграничны, одна только обратная связь с покупателями — бесценный клад для маркетологов!

В рамках работы с соцсетями отдельно стоит выделить настройку таргетированной рекламы. Таргет помогает достичь результатов в продажах товаров/услуг большой массе покупателей, причем за счет персонализации рекламного объявления. Ведь можно настроить показ объявления на соответствующие сегменты целевой аудитории, задав четкие параметры, характерные для конкретной социальной прослойки — чтобы текст объявления попал в цель и привлек внимание тех людей, которые готовы покупать ваши продукты.

Сайт или лендинг

Это лицо и визитная карточка компании одновременно. В первые же секунды пользователь решает, остаться ему на сайте или закрыть страницу. Об эффективности сайта судят по цифрам конверсии. Поэтому текст и визуальное оформление должны ориентироваться не просто на целевую аудиторию, а на тот сегмент, который по факту является лицом, принимающим решение (ЛПР).

Контекстная реклама

Это тексты объявлений, которые видят пользователи при вводе своего запроса в поиск. Крупнейшие поисковые системы Яндекс, Google и другие покажут пользователю объявления, если запрос совпал с ключевыми словами  конкретного объявления, размещенного на поиске, в РСЯ на Яндексе, в контекстно-медийной сети Google. 

Пример того, как может выглядеть объявление:

Магазин приложений — App store

Вот здесь есть нюанс — если сайт или лендинг епархия компании, то на «территории» магазина надо играть по его правилам. Ваша игра или мобильное приложение могут быть представлены в магазине, который не в вашей власти контролировать. И если вы нарушите правила, продукт удалят.

Через магазины мобильных приложений продукты продвигаются с помощью рейтингов и отзывов. Страница вашего продукта должна выглядеть привлекательно. Вы можете привлечь менеджеров сторов, если напишете им о своих продуктах и их уникальности. Если они понравятся, то их вполне могут переместить в категорию рекомендуемых приложений, а это заинтересует новую аудиторию. 

SEO

Привлечение органического трафика из поисковых систем — процесс медленный, но работающий на перспективу. Поэтому его нельзя игнорировать. Создавайте регулярный контент, оптимизируйте страницы, работайте со ссылочной массой и HTML — все это повышает рейтинг сайта в поиске, укрепляет доверие пользователей к вашему продукту.

Сотрудничество с прессой 

Договариваясь о размещении своих статей в онлайн и офлайн СМИ, вы распространяете информацию о своих продуктах и в какой-то степени управляете репутацией бренда. Это если контент для СМИ вы создаете собственными силами, а не привлекаете к делу журналистов. Они же могут написать о ваших товарах как плюсы, так и минусы. Тем не менее, к журналистам надо относиться лояльно — никто не захочет размещать в СМИ только лишь хвалебные тексты, люди ищут объективную информацию о продуктах.

Качественный сервис для пользователей

От уровня обслуживания пользователей перед и после покупки зависит, какие отзывы они напишут на вашем сайте и в соцсетях. Причем по статистике, только один из десяти лояльных пользователей оставит положительный отзыв. А в случае плохого сервиса негативные отзывы напишут 9 человек из 10. Такой вот феномен у всего негативного. И это надо учитывать. Стремитесь обслуживать людей так, чтобы они чувствовали вашу заботу — и тогда вам простят некоторые неудобства.

Поиск стратегических партнеров

Это когда начинают сотрудничать несколько разных компаний, работающие в одной области, но их продукты не конкурируют друг с другом. Например, салон красоты работает в связке со СПА-салоном. Или когда становятся партнерами ремонтно-строительная бригада и клининговая компания. Клиенты у них одни и те же, а спектр работ разный. За счет этого расширяется аудитория и укрепляется лояльность пользователей. Вдобавок совместные акции и мероприятия помогают обеим сторонам уменьшать рекламные издержки. Все, что надо для благополучного партнерства — честная взаимовыгода.

В онлайне широко распространено использование партнерских сетей, так называемых СРА-сетей. К нам это явление пришло из буржунета и сводится к оплате за определенное действие. Тот, кто хочет прорекламировать свой продукт,находит партнера, предоставляет продукт для бесплатного скачивания или тестирования (лид-магнит). Чем больше пользователей на сайте партнера скачают или поучаствуют в тестировании, тем больший процент получит партнер за содействие развитию бизнеса рекламодателя. 

Email-рассылки

Не надо думать, что емейл-маркетинг умер. СЕО тоже каждый год хоронят, но все эти инструменты живы-здоровы — благополучно работают, приносят трафик и продажи. Если этим каналом занимается грамотный емейл-маркетолог, то письма не будут массово попадать в спам, пользователи будут с удовольствием читать вашу рассылку и регулярно покупать ваши продукты.

Это самые популярные работающие инструменты диджитал-маркетинга на сегодняшний день. У каждого из них свои достоинства и минусы, которые надо учитывать при выборе стратегии продвижения. А она в свою очередь строится вокруг продукта и его характеристик.

Этапы разработки диджитал-стратегии:

1. Постановка целей для бизнеса
2. Выявление целевой аудитории
3. Анализ конкурентов и поиск собственного уникального преимущества
4. Анализ всех цифровых каналов продвижения и формирование целей каждого из них
5. Разработка контент-стратегии
6. Расстановка приоритетов для задач с учетом сроков, степени важности, бюджета и других параметров.
7. Определение KPI
8. Внедрение стратегии — тестирование гипотез, отслеживание результатов, анализ и  докрутка каждого звена до необходимых показателей KPI.

Резюме

Чтобы наглядно показать разницу между интернет-маркетингом и диджитал-маркетингом, всю информацию из статьи мы свели в одну таблицу:

Таким образом, digital-marketing включает в себя намного больше, чем только интернет-каналы для продвижения. Чтобы захватить внимание потребителей по максимуму, вашему бизнесу нужны и другие цифровые технологии.